莫让粗放运营管理影响会展数实融合

在人工智能（AI）迅猛发展的当下，会展业的数实融合已成为不可阻挡的潮流。传统会展模式与产业形态正不断被新思想和新技术颠覆。海尔创始人张瑞敏在伦敦Thinkers50大会上的发言，为会展业发展带来深刻启示：“产品会被场景替代，行业会被生态覆盖。”这不仅是对海尔智慧家庭战略的精准总结，更为会展与产业的发展方向提供了借鉴。

张瑞敏认为，未来产品仅靠自身难以创造价值，需连接成场景，因此产品会被场景替代。同时，各行业也需相互连接，行业将被生态覆盖，创造价值的是生态而非单个行业或龙头企业。这启示会展业，行业并非孤立个体，而是由相互协作、共同成长的生态系统构成。

如今，传统单一展览展示模式逐渐式微。随着消费者需求维度不断拓展，他们不再满足于购买孤立物品，而是渴望产品融入特定场景，获得沉浸式、个性化体验。与此同时，原本清晰分明的产业界限也在逐渐模糊，相互关联、协同发展的生态系统成为主导未来的关键力量。那么，如何通过数实融合打破线上线下壁垒，重构会展新场景，推动会展业高质量发展呢？笔者建议可以从以下几个方面入手。

先来看数实融合面临的现状与挑战。当下，数字技术、社交平台与展会实际场景的结合已成为会展行业的标配。然而，看似结合紧密的三者，在深度融合上却存在诸多障碍。线下参与者的行为数据难以顺畅反馈到线上，致使线上线下数据无法统一，这严重影响了会展行业的整体效能。同时，传统会展运营模式依旧占据主导地位，数字化工具使用率较低，在一定程度上阻碍了数实融合的进程。由此可见，如何有效整合线上线下资源，提升数据流通效率，成为会展行业亟待解决的关键问题。

解决了数实融合面临的基础问题，再来正视会展内容营销的局限性。在营销推广方面，会展主办方已经广泛利用官网、视频号、公众号、小程序等平台，通过精心策划的内容吸引潜在受众。比如，凭借富有吸引力的文案、独特的海报设计和全面的视频展示，成功吸引了大量观众的关注。即便如此，单纯依赖内容营销，还是不足以实现展会的预期目标。更好地推动数实融合，数据驱动的线下会展场景尤为重要。

提到数据驱动线下会展场景，不得不说，数据是推动会展行业数实融合的核心要素。主办方可以通过提供类似“展商助手”的小程序工具，帮助参展企业实时统计并分析观众的多维度数据，如观众来源、展品收藏、所在区域等。这些数据能助力展商深入了解观众需求与偏好，优化营销策略，实现对潜在客户的精准触达与高效转化。值得注意的是，这种精细化的数据管理在国外展会中已广泛应用，但在国内，此类系统的使用率仍然较低，多数展会依旧采用传统粗放的运营模式，白白错失了数字化技术带来的巨大潜力。

既然数据驱动如此重要，那么在数实融合的过程中，小程序的作用就不容小觑。会展小程序本应成为数实融合的关键纽带，可现实情况却不尽如人意。许多展会要么尚未配备小程序，要么小程序与会展业务管理体系脱节。展位动态调整、展商信息变更、论坛日程更新等关键数据没有实时同步，导致小程序信息滞后，进而影响了参展体验与工作效率。所以，小程序应更加注重展商接待人员与有效买家之间的预约见面功能。借助便捷的预约系统，买家能够提前与心仪的展商确定会面时间，展开深入交流，建立信任关系，推动交易达成。

除了小程序，展会现场的互动活动也是推动数实融合的重要环节。目前，大多数现场活动仅关注人气，却忽视了数字化场景的设计。实际上，设置智能互动体验区是个不错的办法，观众可以通过扫码签到将体验数据上传到线上平台，实现线下行为数据的线上留存。而且，观众还能通过线上小程序参与现场问答、抽奖等活动，实时生成参与数据，进一步增强用户与展会之间的黏性。与此同时，展会现场的新品发布、产品演示等内容，也可以通过直播传递给未到场的观众，扩大展会的影响力，吸引更多观众参与后续活动。

综上所述，会展行业的数实融合，不只是技术上的突破，更是商业模式的创新。只有凝聚各方力量，协同共创，充分挖掘数字化技术的潜力，才能构建充满生机与活力的全新会展商业生态，稳步迈向高质量发展的新时代。可以说，数实融合不仅是会展行业的未来，更是其发展的必由之路。